Описание вакансии
Обязанности:
- Предоставлять гостям качественную презентацию номерного фонда и дополнительных услуг отеля;
- Выявлять потребности гостя;
- Отработать сомнения, возражения при продаже номеров и услуг;
- Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;
- Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;
- Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности;
- Предоставлять качественное обслуживание согласно стандартам компании;
- Разработать стратегии по улучшению качества обслуживания;
- Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.
Требования:
- Готов брать инициативу в свои руки и решать задачи креативно и быстро;
- Стрессоустойчивость к телефонным и живым продажам;
- Знание значения важности сервиса для работы в отеле и непосредственно общением с гостями;
- Легко работаешь в команде — вместе мы делаем крутые вещи;
- Любишь дарить людям комфорт и заботу — значит, мы на одной волне!
Условия:
- Работа в одном из самых красивых и стильных загородных отелей Подмосковья (п. Дорохово);
- Официальное трудоустройство по ТК РФ со всеми бонусами: оплачиваемый отпуск, больничные, медстраховка — все как надо;
- Проживание на территории отеля в комфортном общежитии — никакой траты времени на дорогу;
- Трехразовое бесплатное питание и не просто еда, а качественные блюда из экологически чистых продуктов;
- Хочешь держать себя в форме? Бесплатный доступ к тренажерному зал;
- Постоянное развитие и обучение за счет компании, чтобы ты каждый день рос и становился лучше;
- Возможность карьерного роста в службе СПИР и в других направлениях — твой успех важен для нас;
- Премии каждый квартал, плюс участие в веселом конкурсе «Сотрудник месяца» — покажи, на что ты способен!
Что дальше?
Если ты хочешь работать в месте, где каждый день — это новые возможности и интересные вызовы, а вокруг — потрясающие люди, отправляй резюме прямо сейчас. Мы ждем тебя, чтобы вместе создавать лучшие впечатления для наших гостей.
Приветствуется опыт работы менеджером СПИР, guest relation, менеджером по работе с ВИП-гостями, сервис-менеджером, менеджером клиентского сервиса.
Ключевые навыки
Guest relation
Выявление потребностей
Работа с возражениями
Деловая переписка
Деловая этика
Работа с клиентами
Разработка стратегии развития
Управление персоналом
Навыки межличностного общения
Управление конфликтами
Ориентация на результат
Аналитический склад ума
Сбор и анализ информации
